Questions / Réponses

Votre carte fidélité we love You Yves Rocher vous attendra GRATUITEMENT en magasin sous un délai d'un mois.

Attention, vos points fidélité actuels ne seront plus valables après le 30 avril 2008.

Votre carte we love You Yves Rocher récompense tous vos achats soins et produits de beauté :

1€ d'achat = 10 pétales.

En fonction de votre rythme d'achat, vous pouvez choisir le cadeau qui vous intéresse le plus :

 - pour 1500 pétales, 1 produit OFFERT parmi une sélection⁽¹⁾ ou une réduction de 20% sur 1 soin institut⁽²⁾

- pour 3000 pétales, 1 produit OFFERT au choix ou une réduction de 20% sur 2 soins institut<sup>(2)

(1)</sup> un produit de beauté ou un accessoire, hors coffret, kit, composition, coffret cadeau beauté et carte cadeaux.

⁽²⁾ les réductions sur les soins institut sont valables dans les Centres de Beauté participants dont la liste est consultable ici ou par téléphone au 0 805 020 043 (du lundi au samedi de 8h à 21h – appel gratuit depuis un poste fixe). Non cumulables avec d'autres offres soins institut en cours, non applicables sur un forfait, un abonnement ou une cure.

L'offre est valable lors de votre prochaine visite, avant la date de fin de validité notée au dos de votre carte. Si vous ne souhaitez pas bénéficier de votre offre lors de votre visite suivante, un nouveau message personnalisé s'inscrira, comme par magie.

Si votre carte we love You Yves Rocher est désactivée (carte déclarée perdue, endommagée ou fusion de deux cartes) vous ne pourrez plus bénéficier de l'offre personnalisée inscrite sur la carte.

Déclarez la perte de votre carte dans l'un des Centres de Beauté Yves Rocher.

Votre conseillère esthéticienne vous remettra, sous un délai d'une semaine une nouvelle carte personnalisée avec le solde de vos pétales.

Deux possibilités s'offrent à vous :

- Communiquez-nous dès maintenant votre nouvelle adresse par e-mail. Précisez vos nom et prénom, votre ancienne adresse et, si possible, votre N° de Carte Fidélité (ce sont les 9 chiffres indiqués au verso de votre carte fidélité, sur la dernière ligne, "N° xxxxxxxxx").

- Ou rendez-vous dans le Centre de Beauté le plus proche de chez vous pour signaler votre changement d'adresse à votre conseillère esthéticienne.

Deux possibilités s'offrent à vous :

- Inscrivez-vous dès maintenant en remplissant le formulaire en ligne

- Ou rendez-vous dans votre Centre de Beauté où votre conseillère-esthéticienne sera heureuse de vous remettre une fiche d'inscription.

Vous recevrez régulièrement par e-mail des invitations privilèges (cadeaux, offres de réduction) à valoir dans votre Centre de Beauté, sur présentation du coupon imprimé. Bien entendu, votre adresse e-mail est confidentielle et ne sera pas transmise à des tiers sans votre accord. De plus vous pourrez vous désabonner à tout moment d'un simple clic.

Il se peut que le problème d'affichage soit dû à un mauvais format de réception. Afin d'y remédier, cliquez sur le lien "Si vous avez des difficultés à lire cet e-mail, cliquez ici", situé en haut du message.

Si le lien n'est pas accessible ou si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir votre e-mail, contactez notre service client en lui indiquant vos nom et prénom, votre adresse e-mail de réception et votre numéro de Carte Fidélité si vous en avez une.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien situé en bas de chaque e-mail en provenance des Centres de Beauté Yves Rocher.

Vous pouvez également vous désabonner à partir du formulaire "Nos offres privilèges".

En cas de difficulté, contactez notre service client, sans oublier de préciser vos nom, prénom, adresse e-mail, et votre N° de Carte Fidélité si vous en possédez une.

Plusieurs possibilités s'offrent à vous :

- Vous pouvez modifier votre adresse e-mail en remplissant le formulaire en ligne "Recevez nos offres privilèges"

- Vous pouvez aussi vous rendre dans votre Centre de Beauté etsignaler votre changement d'adresse e-mail à votre conseillère esthéticienne.

- En cas de difficulté, contactez notre service client par e-mail. Précisez vos nom et prénom, votre ancienne adresse et, si possible, votre N° de Carte Fidélité.

Grâce aux recherches permanentes des Laboratoires de Biologie Végétale Yves Rocher, des innovations produits sont mises au point tous les ans.

C'est ainsi que pour vous proposer des produits toujours plus performants nous sont amenés à remplacer certains d'entre eux.

Pour connaître le produit qui correspond le mieux à vos attentes, contactez votre conseillère-esthéticienne dès maintenant par e-mail, ou dans votre Centre de Beauté Yves Rocher.

Nous ne testons pas nos produits sur les animaux. La Marque Yves Rocher s'est d'ailleurs engagée très tôt dans la lutte contre les tests sur animaux.

Dès 1989, en proposant de manière pionnière de remplacer les tests sur animaux par des méthodes alternatives, Yves Rocher a entraîné dans son sillage de nombreux acteurs de la vie économique.

En 1992, la S.P.A. (Société Protectrice des Animaux) nous a d'ailleurs décerné sa Médaille d'Or, en récompense de notre action en faveur des animaux.

Plusieurs formules vous sont proposées :

- Vous pouvez offrir une Carte Cadeau Yves Rocher. D'une valeur de 5, 10, 15 ou 30€, les Cartes Cadeaux Yves Rocher sont valables sur tous les produits de beauté et sur les soins instituts. Elles sont en vente et acceptées comme moyen de paiement dans les 550 Centres de Beauté Yves Rocher de France métropolitaine.

- Vous pouvez également offrir un Coffret Cadeau Beauté. Les Coffrets Cadeaux Beauté rassemblent dans un superbe coffret, un bon pour bénéficier de soin(s) en institut et de produits de beauté, accompagné d'un livret explicatif. 3 Coffrets Cadeaux Beauté sont à votre disposition, pour 3 programmes bien-être sur mesure.

Les Cartes Cadeaux Yves Rocher sont valables sur tous les produits de beauté, même ceux en promotion, et sur tous les soins en institut.

Elles sont disponibles et acceptées comme moyen de paiement dans les 550 Centres de Beauté Yves Rocher de France métropolitaine.

Les Chèques Cadeaux Beauté Yves Rocher sont valables sur tous les produits de beauté, même ceux en promotion.

Ils sont acceptés comme moyen de paiement dans les 550 Centres de Beauté Yves Rocher de France métropolitaine.

Oui, il est possible de régler une commande par courrier grâce à votre Carte Cadeau ou à votre Chèque Cadeau Beauté Yves Rocher.

Rendez-vous sur votre boutique en ligne www.yves-rocher.fr où une rubrique d'aide est à votre disposition, ou contactez le service client par e-mail ou par téléphone au 0892 02 51 52 (du lundi au samedi de 8h à 21h - 0,34€/ mn depuis un poste fixe, hors surcoût selon opérateur).

Notre ambition est de maîtriser l'impact écologique de notre activité à chaque étape de la vie de nos produits, de leur conception à leur utilisation par les clientes. C'est ce que nous appelons notre démarche d' "éco-conception".

Tous nos sites industriels sont notamment engagés dans des bonnes pratiques de fabrication, avec une politique de déchets qui donne la priorité à la réduction à la source, c’est à dire dès la conception des produits, ainsi que des technologies propres pour des économies d'eau et d'énergie.

Cet engagement nous a permis d'obtenir dès 1997 notre première certification environnementale. Les principaux sites du Groupe Yves Rocher ont obtenu les certifications ISO 14001 pour l'Environnement, ISO 9001 pour la Qualité et OHSAS 18001 pour la Santé et la Sécurité. Le Groupe Yves Rocher a d'ailleurs été le premier Groupe de cosmétiques à avoir obtenu cette triple certification Qualité Environnement Sécurité.

Nous avons également mis en place une Charte Plantes afin de privilégier un approvisionnement en matières premières naturelles ou issues de l'Agriculture Biologique.

Nous sommes par ailleurs l'une des premières entreprises européennes à avoir dit non aux tests sur les animaux pour privilégier l'usage de méthodes alternatives dès 1989.

Enfin, soucieux de partager nos valeurs avec le grand public, notre démarche s'est élargie avec la Fondation Yves Rocher - Institut de France dédiée à la protection du monde végétal et le circuit découverte du monde végétal à La Gacilly.

15 milliards de sacs sont distribués en France chaque année, ce qui représente 85 000 tonnes de déchets à éliminer et souvent une vraie pollution visuelle dans le paysage.

La réglementation vis à vis des sacs plastiques dans la grande distribution est en train de changer et les sacs de caisse en plastique vont peu à peu être retirés de l'ensemble des grandes surfaces. Les Centres de Beauté Yves Rocher ne sont pas soumis à cette nouvelle réglementation, mais il s'agit pour nous de s'engager dans une démarche volontaire d'exemplarité.

Nos clientes acquièrent un réflexe éco-citoyen en faisant leurs courses que nous souhaitons encourager et prolonger. Notre marque s'est donc donné un objectif clair de réduction des sacs plastiques : 10 fois moins en un an en vue d'une suppression définitive.

Pour pallier ce qui pourrait être perçu comme un inconvénient par nos clientes, nous avons choisi de les remplacer par un sac shopping réutilisable en tissu. L'étude qui nous a permis de valider cette alternative a montré que ce sac réutilisé plusieurs fois (au moins 12 fois) devient meilleur que tous ses concurrents en d'autres matières (plastique, papier, etc.) sur l'ensemble des critères environnementaux (effet de serre, consommation d'eau, d'énergie etc.).

Pour tous nos messages et pour le Livre Vert, nous utilisons un papier dont les techniques de fabrication prennent en compte la préservation de notre environnement.

Le bois utilisé pour la fabrication de ce papier provient de forêts gérées, c'est à dire des forêts consacrées à la fabrication du papier, des forêts surveillées et entretenues comme de véritables cultures afin de garantir le renouvellement des ressources en bois, et non des espaces protégés.

Rendez-vous sur le site www.yves-rocher.com/marque. Pour plus d'informations, contactez notre service client.

Vous êtes un comité d'entreprise, une direction commerciale ou une administration. Pour vos cadeaux d'affaires et d'entreprises, campagnes de fidélisation ou incentives, 'Yves Rocher vous propose un choix de bons d'achat (chèques et cartes cadeaux) et de coffrets cadeaux. Pour plus d'informations, cliquez ici.