Questions / Réponses

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

• Carte fidélité we love You Yves Rocher
  • Comment obtenir la carte fidélité we love You Yves Rocher ?

    Pour obtenir votre carte fidélité, il vous suffit de vous rendre dans l'un des magasins Yves Rocher où votre conseillère esthéticienne sera heureuse de vous remettre une carte provisoire.

    
    

    Votre carte fidélité we love You Yves Rocher vous attendra GRATUITEMENT en magasin sous un délai d'un mois.

  • A quoi me donnent droit les pétales que je cumule ?

    Votre carte we love You Yves Rocher récompense tous vos achats soins et produits de beauté:

    
    

    1€ d'achat = 10 pétales

    
    

    En fonction de votre rythme d'achat, vous pouvez choisir le cadeau qui vous intéresse le plus:

    
    

    - pour 1500 pétales, 1 produit OFFERT parmi une sélection⁽¹⁾ ou une réduction de 20% sur 1 soin en institut⁽²⁾ ou une participation à la plantation de 5 arbres.

    
    

    - pour 3000 pétales, 1 produit OFFERT au choix ou une réduction de 20% sur 2 soins en institut⁽²⁾ ou une participation à la plantation de 4 arbres.

    
    

    ⁽¹⁾ un produit de beauté ou un accessoire, hors coffrets, kits, compositions, coffrets cadeaux beauté et cartes cadeaux.

    
    

    ⁽²⁾ les réductions sur les soins institut sont valables dans les magasins participants dont la liste est consultable ici ou par téléphone au 0 805 020 043 (du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 19h – appel gratuit depuis un poste fixe). Non cumulables avec d'autres offres soins en institut en cours, non applicables sur un forfait, un abonnement ou une cure.

  • La carte fidélité we love You Yves Rocher est-elle valable dans tous les magasins ?

    Oui, vous pouvez cumuler des pétales dans tous les magasins de France métropolitaine (Corse incluse).

  • Puis-je cumuler des pétales grâce aux soins en institut ?

    Grâce à votre carte we love You Yves Rocher, vous cumulez des pétales sur vos achats soins ET produits de beauté.

  • Puis-je bénéficier de réductions sur les soins en institut grâce à mes pétales ?

    Oui, et c'est tout nouveau !! Vous pouvez bénéficier de réductions sur les soins en institut dans les magasins participants dont la liste est consultable ici ou par téléphone au 0 805 020 043 (du lundi au vendredi de 9h à 19h – appel gratuit depuis un poste fixe).

  • Comment connaître le nombre de pétales que j'ai cumulé ?

    Le solde de vos pétales est mis à jour à chacune de vos visites.
    Il est indiqué au dos de votre carte we love You Yves Rocher.

  • Combien de temps sont valables mes pétales ?

    A chacune de vos visites, la validité de l'ensemble de vos pétales est reportée de 12 mois.

  • Est-ce que je perds mes pétales quand la date de validité est dépassée?

    Oui si vous n'avez pas effectué une visite dans l'un des magasins Yves Rocher lors des 12 derniers mois.

  • Comment utiliser l'offre inscrite au dos de ma carte we love You Yves Rocher?

    Présentez votre carte we love You Yves Rocher à votre conseillère esthéticienne qui vous fera bénéficier de l'offre lors de l'encaissement.

    
    

    L'offre est valable lors de votre prochaine visite, avant la date de fin de validité notée au dos de votre carte. Si vous ne souhaitez pas bénéficier de votre offre lors de votre visite suivante, un nouveau message personnalisé s'inscrira, comme par magie.

    
    

    Si votre carte we love You Yves Rocher est désactivée (carte déclarée perdue, endommagée ou fusion de deux cartes) vous ne pourrez plus bénéficier de l'offre personnalisée inscrite sur la carte.

  • J'ai perdu ma carte fidélité we love You Yves Rocher, que dois-je faire ?

    Déclarez la perte de votre carte dans l'un des magasins Yves Rocher. Votre conseillère esthéticienne vous remettra, sous un délai d'une semaine, une nouvelle carte personnalisée avec le solde de vos pétales.

  • J'ai changé d'adresse, comment le signaler?

    Deux possibilités s'offrent à vous:

    
    

    - Communiquez-nous dès maintenant votre nouvelle adresse par e-mail. Précisez vos nom et prénom, votre ancienne adresse et, si possible, votre N° de Carte Fidélité (ce sont les 9 chiffres indiqués au verso de votre carte fidélité, sur la dernière ligne, "N° xxxxxxxxx").

    
    

    - Ou rendez-vous dans le magasin le plus proche de chez vous pour signaler votre changement d'adresse à votre conseillère esthéticienne.

    
    

    Les informations à caractère personnel sont traitées par notre société à des fins de gestion de la relation client et de prospection. Pour vous permettre de recevoir des offres de nos partenaires, nous pouvons être amenés à leur communiquer ces informations. Conformément à la loi du 6/01/1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux informations vous concernant. Pour l'exercer, il vous suffit de nous écrire en nous indiquant vos nom, prénom, adresse et si possible numéro de client à Yves Rocher – 56201 La Gacilly cedex ou par e-mail à contact-magasin@yrnet.com

  • Puis-je cumuler des pétales à l'étranger ?

    Oui, et c'est tout nouveau !!

    
    

    Il est possible de cumuler des pétales lors de vos achats dans des magasins en Allemagne, en Autriche, en Espagne et en Suisse, sous réserve de présenter votre carte weloveyou définitive (la présentation d'une carte provisoire ou d'un mailing n'est pas suffisante).
    
    

    Les pétales de votre achat seront crédités sur une carte provisoire.
    Pour reporter ces pétales sur votre carte weloveyou définitive, présentez cette carte provisoire et votre carte weloveyou dans un magasin en France métropolitaine.
    
    L'offre personnalisée inscrite sur votre carte est seulement valable en France métropolitaine. De même, vous ne pouvez transformer vos pétales en récompenses qu'en France métropolitaine."

    
    
    La liste des pays acceptant la carte weloveyou est amenée à s'agrandir, nous vous invitons à revenir régulièrement sur notre site pour connaître les nouveaux pays participants.

  • Modification du programme fidélité Compte tenu des évolutions possibles du programme fidélité, Yves Rocher se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions de fonctionnement. Les nouvelles conditions de fonctionnement seront, le cas échéant, portées à votre connaissance par modification en ligne ainsi que sur les dépliants disponibles en magasin, et seront applicables dès modification.
• Les promotions des magasins
  • Est-ce que ma carte promotionnelle est valable dans tous les magasins ? Les cartes promotionnelles que vous recevez chez vous sont valables dans tous les magasins Yves Rocher de France métropolitaine (Corse incluse). L'adresse indiquée sur votre carte correspond à votre magasin habituel.
  • Puis-je cumuler plusieurs offres promotionnelles ? Les offres promotionnelles ne sont pas cumulables et ne sont pas valables sur les produits signalés par un point vert, accessoires, cartes et coffrets cadeaux beauté.
    Les réductions de prix sont calculées sur les prix tarifs conseillés du Livre Vert de la Beauté de l'année en cours. Elles sont limitées à 10 produits de beauté par cliente.
  • Les offres de réduction soins en institut que je reçois par e-mail sont-elles valables dans tous les magasins ? Chaque magasin étant libre de déterminer ses prix et de proposer ses offres promotionnelles sur les soins en institut, les offres soins en institut que vous recevez ne sont valables que dans le magasin indiqué dans le message.
• Les offres privilèges des magasins par e-mail
  • Comment recevoir les offres privilèges des magasins par e-mail ?

    Deux possibilités s'offrent à vous :

    
    

    - Inscrivez-vous dès maintenant en remplissant le formulaire en ligne

    
    

    - Ou rendez-vous dans votre magasin où votre conseillère-esthéticienne sera heureuse de vous remettre une fiche d'inscription.

    
    

    Vous recevrez régulièrement par e-mail des invitations privilèges (cadeaux, offres de réduction) à valoir dans votre magasin, sur présentation du coupon imprimé. Bien entendu, votre adresse e-mail est confidentielle et ne sera pas transmise à des tiers sans votre accord. De plus vous pourrez vous désabonner à tout moment d'un simple clic.

  • Les offres privilèges que je reçois par e-mail sont-elles valables dans tous les magasins Yves Rocher ? Les offres promotionnelles sur les produits de beauté sont valables dans tous les magasins Yves Rocher de France métropolitaine (Corse incluse), sur présentation du coupon préalablement imprimé, sur lequel figure le code-barre de votre offre.
    Les offres promotionnelles sur les soins en institut ne sont valables que dans le magasin indiqué sur l'e-mail, sur présentation du coupon imprimé.
  • J'ai supprimé par erreur mon dernier e-mail des magasins Yves Rocher. Que dois-je faire ? Contactez notre service client en lui indiquant vos nom et prénom, votre adresse e-mail de réception et votre numéro de Carte Fidélité si vous en avez une. Si votre offre est encore valable, elle vous sera renvoyée dans les plus brefs délais.
  • Je me suis désabonné(e) par erreur ou je ne reçois plus les offres privilèges des Centres de Beauté. Contactez notre service client en lui indiquant vos nom et prénom, votre adresse e-mail et votre numéro de Carte Fidélité si vous en avez une. Le nécessaire sera fait pour que vous puissiez bénéficier de nouveau dans les plus brefs délais de vos offres privilèges.
  • Je n'arrive pas à lire mon e-mail Yves Rocher (problème d'affichage, etc.)

    Il se peut que le problème d'affichage soit dû à un mauvais format de réception. Afin d'y remédier, cliquez sur le lien "Si vous avez des difficultés à lire cet e-mail, cliquez ici", situé en haut du message.

    
    

    Si le lien n'est pas accessible ou si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir votre e-mail, contactez notre service client en lui indiquant vos nom et prénom, votre adresse e-mail de réception et votre numéro de Carte Fidélité si vous en avez une.

  • Je ne souhaite plus recevoir les offres privilèges des magasins Yves Rocher par e-mail.

    Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien situé en bas de chaque e-mail en provenance des magasins Yves Rocher.

    
    

    Vous pouvez également vous désabonner à partir du formulaire "Nos offres privilèges".

    
    

    En cas de difficulté, contactez notre service client, sans oublier de préciser vos nom, prénom, adresse e-mail, et votre N° de Carte Fidélité si vous en possédez une.

  • J'ai changé d'adresse e-mail, comment le signaler ?

    Plusieurs possibilités s'offrent à vous :

    
    

    - Vous pouvez modifier votre adresse e-mail en remplissant le formulaire en ligne "Recevez nos offres privilèges"
    

    
    

    - Vous pouvez aussi vous rendre dans votre magasin et signaler votre changement d'adresse e-mail à votre conseillère esthéticienne.

    
    

    - En cas de difficulté, contactez notre service client par e-mail. Précisez vos nom et prénom, votre ancienne adresse et, si possible, votre N° de Carte Fidélité.

    
    

     

  • L'adresse e-mail que je confie à Yves Rocher est-elle transmise à d'autres sociétés ? Non, sauf si vous y consentez, votre adresse e-mail reste confidentielle.

• Les produits de beauté Yves Rocher
  • Je suis déçu(e) de l'arrêt de la vente d'un produit.

    Grâce aux recherches permanentes des Laboratoires de Biologie Végétale Yves Rocher, des innovations produits sont mises au point tous les ans.

    
    

    C'est ainsi que pour vous proposer des produits toujours plus performants nous sommes amenés à remplacer certains d'entre eux.

    
    

    Pour connaître le produit qui correspond le mieux à vos attentes, contactez votre conseillère-esthéticienne dès maintenant par e-mail, ou rendez-vous dans votre magasin Yves Rocher.

  • Comment se procurer le Livre Vert de la Beauté ? Le Livre Vert de la Beauté est disponible dans tous les magasins Yves Rocher de France métropolitaine.
  • Testez-vous vos produits sur les animaux ?

    Nous ne testons pas nos produits sur les animaux. La Marque Yves Rocher s'est d'ailleurs engagée très tôt dans la lutte contre les tests sur animaux.

    
    

    Dès 1989, en proposant de manière pionnière de remplacer les tests sur animaux par des méthodes alternatives, Yves Rocher a entraîné dans son sillage de nombreux acteurs de la vie économique.

    
    

    En 1992, la S.P.A. (Société Protectrice des Animaux) nous a d'ailleurs décerné sa Médaille d'Or, en récompense de notre action en faveur des animaux.

• Les soins en institut Yves Rocher
  • Comment obtenir les tarifs des soins en institut ? Chaque magasin étant libre de déterminer ses prix, vous pouvez consulter les prix des soins en institut directement en ligne, dans la rubrique soins en institut, après avoir sélectionné le magasin de votre choix.
    Pour plus de précisions, vous pouvez également contacter la conseillère de votre magasin par téléphone.
  • Dois-je prendre rendez-vous pour faire un soin en institut ?

    Pour effectuer un soin en institut, nous vous conseillons vivement de prendre rendez-vous auprès de votre magasin Yves Rocher, en appelant par téléphone ou sur internet.

  • Les offres de réduction soins en institut sont-elles valables dans tous les magasins Yves Rocher ? Chaque magasin étant libre de déterminer ses prix et de proposer ses offres promotionnelles sur les soins en institut, les offres soins en institut que vous recevez ne sont valables que dans le magasin indiqué sur le document porteur de l'offre.
  • Je souhaiterais offrir un soin en institut, comment faire ?

    Plusieurs formules vous sont proposées pour goûter au bien-être en institut :

    
    

    - Vous pouvez offrir une Carte Cadeau Yves Rocher d'une valeur de 10, 15 ou 30€. Les Cartes Cadeaux Yves Rocher sont valables sur tous les produits de beauté et sur les soins en institut. Elles sont en vente et acceptées comme moyen de paiement dans les 550 magasins Yves Rocher de France métropolitaine.

    
    

    - Vous pouvez également offrir un Coffret Cadeau Beauté. Les Coffrets Cadeaux Beauté rassemblent dans un magnifique coffret, un bon pour bénéficier de soin(s) en institut et de produits de beauté. 5 Coffrets Cadeaux Beauté sont à votre disposition, pour 5 programmes bien-être sur mesure.

    
    

    - Enfin, avec la Carte Plais'YR, offrez plus qu'un soin en institut... offrez un forfait Plais'YR. 4 forfaits intemporels et 2 forfaits de saison sont disponibles dans les magasins participants et proposant un ou plusieurs de ces forfaits.

• Cartes Cadeaux et Chèques Cadeaux
  • Comment utiliser une Carte Cadeau Yves Rocher ?

    Les Cartes Cadeaux Yves Rocher sont valables sur tous les produits de beauté, même ceux en promotion, et sur tous les soins en institut.

    
    

    Elles sont disponibles et acceptées comme moyen de paiement dans les 550 magasins Yves Rocher de France métropolitaine, et sur le site yves-rocher.fr

  • Comment utiliser un Chèque Cadeau Beauté Yves Rocher ?

    Les Chèques Cadeaux Beauté Yves Rocher sont valables sur tous les produits de beauté, même ceux en promotion.

    
    

    Ils sont acceptés comme moyen de paiement dans les 550 magasins Yves Rocher de France métropolitaine, et pour régler une commande courrier.

  • Puis-je régler une commande à distance avec une Carte Cadeau ou un Chèque Cadeau Beauté Yves Rocher ?

    - Les Cartes Cadeaux sont acceptées comme moyen de paiement sur le site yves-rocher.fr seulement.

    - Les Chèques Cadeaux Beauté Yves Rocher sont acceptés pour régler une commande par courrier uniquement .

     

• La Carte Plais'YR
  • Qu'est ce que la carte Plais'YR ?

    La carte Plais'YR est une carte en vente en magasin qui permet d'offrir (ou de s'offrir) un soin en institut ou un forfait Plais'YR. Elle est utilisable en plusieurs fois et idéale à offrir, car les prix des prestations ne sont pas communiqués sur la carte.

  • Qu'est ce qu'un Forfait Plais'YR?

    Les Forfaits Plais'YR sont des forfaits composés de plusieurs soins en institut, accessibles sur présentation de la carte Plais'YR, dans les magasins qui les proposent.
    Un large choix de forfaits est disponible tout au long de l'année dans les magasins concernés : 4 forfaits intemporels, et 2 forfaits spécifiques à chaque saison.

  • Comment obtenir et utiliser la carte Plais'YR ?

    La carte Plais'YR est en vente dans les magasins participants dont la liste est disponible sur le site. Elle est valable uniquement dans le magasin émetteur.

• Commande en ligne
  • Vous avez une question concernant une commande en ligne ou par correspondance ?

    Rendez-vous sur votre boutique en ligne www.yves-rocher.fr où une rubrique d'aide est à votre disposition, ou contactez le service client par e-mail ou par téléphone au 0811 90 24 04 (du lundi au vendredi de 9h à 19h - coût d'un appel local depuis un poste fixe).

• Environnement
  • Quel est l'engagement d'Yves Rocher en faveur de l'environnement ?

    Notre ambition est de maîtriser l'impact écologique de notre activité à chaque étape de la vie de nos produits, de leur conception à leur utilisation par les clientes. C'est ce que nous appelons notre démarche d' "éco-conception".

    
    

    Tous nos sites industriels sont notamment engagés dans des bonnes pratiques de fabrication, avec une politique de déchets qui donne la priorité à la réduction à la source, c’est à dire dès la conception des produits, ainsi que des technologies propres pour des économies d'eau et d'énergie.

    
    

    Cet engagement nous a permis d'obtenir dès 1997 notre première certification environnementale. Les principaux sites du Groupe Yves Rocher ont obtenu les certifications ISO 14001 pour l'Environnement, ISO 9001 pour la Qualité et OHSAS 18001 pour la Santé et la Sécurité. Le Groupe Yves Rocher a d'ailleurs été le premier Groupe de cosmétiques à avoir obtenu cette triple certification Qualité Environnement Sécurité.

    
    

    Nous avons également mis en place une Charte Plantes afin de privilégier un approvisionnement en matières premières naturelles ou issues de l'Agriculture Biologique.

    
    

    Nous sommes par ailleurs l'une des premières entreprises européennes à avoir dit non aux tests sur les animaux pour privilégier l'usage de méthodes alternatives dès 1989.

    
    

    Enfin, soucieux de partager nos valeurs avec le grand public, notre démarche s'est élargie avec la Fondation Yves Rocher - Institut de France dédiée à la protection du monde végétal et le circuit découverte du monde végétal à La Gacilly.

  • Pourquoi avoir supprimé les sacs en plastique ?

    15 milliards de sacs sont distribués en France chaque année, ce qui représente 85 000 tonnes de déchets à éliminer et souvent une vraie pollution visuelle dans le paysage.

    
    

    La réglementation vis à vis des sacs plastiques dans la grande distribution est en train de changer et les sacs de caisse en plastique vont peu à peu être retirés de l'ensemble des grandes surfaces. Les magasins Yves Rocher ne sont pas soumis à cette nouvelle réglementation, mais il s'agit pour nous de s'engager dans une démarche volontaire d'exemplarité.

    
    

    Nos clientes acquièrent un réflexe éco-citoyen en faisant leurs courses que nous souhaitons encourager et prolonger. Notre marque s'est donc donné un objectif clair de réduction des sacs plastiques : 10 fois moins en un an en vue d'une suppression définitive.

    
    

    Pour pallier ce qui pourrait être perçu comme un inconvénient par nos clientes, nous avons choisi de les remplacer par un sac shopping réutilisable en tissu. L'étude qui nous a permis de valider cette alternative a montré que ce sac réutilisé plusieurs fois (au moins 12 fois) devient meilleur que tous ses concurrents en d'autres matières (plastique, papier, etc.) sur l'ensemble des critères environnementaux (effet de serre, consommation d'eau, d'énergie etc.).

  • Le papier utilisé pour vos publicités participe-t-il à la destruction des forêts ?

    Pour tous nos messages et pour le Livre Vert, nous utilisons un papier dont les techniques de fabrication prennent en compte la préservation de notre environnement.

    
    

    Le bois utilisé pour la fabrication de ce papier provient de forêts gérées, c'est à dire des forêts consacrées à la fabrication du papier, des forêts surveillées et entretenues comme de véritables cultures afin de garantir le renouvellement des ressources en bois, et non des espaces protégés.

• Autres sujets
  • Où puis-je trouver des informations sur la marque Yves Rocher ?

    Rendez-vous sur le site www.yves-rocher.com/marque. Pour plus d'informations, contactez notre service client.

  • Combien y a t-il de magasins Yves Rocher dans le monde ? Il existe environ 1500 magasins Yves Rocher dans le monde.
  • Que peut-on visiter à La Gacilly, village natal de Monsieur Rocher ? Découvrez le Végétarium, musée végétal dédié au spectacle de la Nature. Visitez l'Espace Yves Rocher avec une reconstitution de l'atelier, des photographies et un film pour apprendre les stages dans la production et la distribution de produits, le jardin botanique riche de plus de 1000 espèces et l'exposition Grandeur Nature, à voir absolument.